Centre d'appel

Confirmation et suivi des commandes:

Les agents de notre centre d’appel sont de bons communicants. Ils savent entretenir une conversation productive qui vise à résoudre les problèmes des clients, mais aussi à faire bonne impression. Ils sont capables d’analyser la situation et de répondre dans un langage clair et compréhensible, ce qui permet de gagner du temps et de réduire le taux des retours et augmenter la satisfaction client.

Les agents de notre centre d’appel ont des qualités interpersonnelles développées. Ils font preuve d’empathie, ce qui aide à créer de l’authenticité et des relations positives avec les appelants , incertains ou hésitants, ou aléatoires.. Savoir que leurs besoins sont compris met les clients à l’aise pendant toute la durée de l’appel, simplifiant ainsi considérablement la résolution des problèmes.

Par ailleurs, on veille également à ce que nos agents soient patients et à l’écoute du client. La patience dans un centre d’appel suppose qu’il faut laisser aux clients le temps dont ils ont besoin pour expliquer leurs préoccupations et les aider activement tout au long du processus. Cette compétence est particulièrement nécessaire lorsqu’il s’agit d’interactions avec des clients contrariés ou confus.

La communication est l’une des fonctions les plus importantes du dropandship. Après nous avoir rejoint, vous aurez votre propre gestionnaire de compte,qui communique toujours avec vous et répondra à vos diverses questions. 

Comment nous procédons?

Une fois que votre client valide son achat , les informations sont reçues automatiquement  par nos agents du centre d’appel qui procèdent à la confirmation des coordonnées des clients.Pour passer  à l’équipe de préparation. A l’aide d’un système de gestion informatisé et des codes à barre, cette équipe met le bon produit dans le bon emballage et lance l’expédition avec le meilleur moyen de livraison, afin d’assurer une livraison dans des délais adéquats.

Si vous êtes à la recherche d’un centre d’appel qui répond à tous ces critères, n’hésitez pas à nous contacter. Dropandship sera votre allié ultime dans la gestion de la relation client.

Community Management 

Vous recherchez un Community Manager ?

Vous recherchez un partenaire en community management expérimenté ou un community

manager professionnel ?

• Gestion des commandes via les réseaux sociaux

Vous souhaitez nous confier vos réseaux sociaux ?

Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, LinkedIn, Pinterest ou encore Viméo, les réseaux sociaux ont envahi notre quotidien. Dropandship gère pour vous les commandes passées sur les réseaux sociaux.

• Gestion des commandes par appel téléphonique et via whatsapp

Dans un monde où la relation client est en constante évolution, WhatsApp a développé de réels atouts pour fédérer de plus en plus les e-commerçants à leurs emplois. Le fait que l’application soit accessible sur smartphone facilite et personnalise le contact avec le client. Si la version mobile est utilisée aujourd’hui par beaucoup dans un cadre personnel, son usage dans un cadre professionnel est aussi possible 

Aujourd’hui,les E-commerçants, parmis eux utilisent l’application de messagerie instantanée Whatsapp dans leurs communications auprès de leurs clients et prospects.

Dropandship sera votre allié pour vous accompagner à développer votre projet e-commerce. Comme elle peut gérer les commandes passées sur les réseaux sociaux, la gestion des commandes par appel téléphonique et via whatsapp est aussi possible. 

Service après vente

La commande est livrée, la prestation est terminée… mission accomplie ? Pas tout à fait ! La relation client ne s’en tient pas là.

Pour Dropandship le service après-vente est une étape du parcours client à ne pas négliger. Elle sert encore à soigner la satisfaction client grâce à la gestion solide de son SAV. Ainsi que fournir aux clients des services après la vente, en fonction des activités et du cœur de métier de la société:

• Accompagnement et Suivi.
• Garantir la livraison de votre produit.
• La gestion de retour.